Política de envío y recogida

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Aquí te explicamos cómo funcionan la recogida en tienda y, cuando esté disponible, el envío a domicilio de los pedidos de Lamasior Pastelería. Esta política forma parte de nuestras condiciones de compra.

1. Quién prepara y entrega tu pedido

2. Pedidos solo para el mismo día

Los pedidos hechos por la web son para el mismo día y solo se pueden enviar dentro del horario de pedidos que se muestra en la web en cada momento (en el carrito y en la sección «Dónde estamos»). Fuera de ese horario, o en los días en que la tienda está cerrada, la web no admite pedidos. Para encargos de otro día o de grandes cantidades, escríbenos por WhatsApp al +34 655 94 67 32.

3. Recogida en tienda

• Dónde: José María de Escuza Kalea, 21, 48013 Bilbao (Bizkaia), España.
• Cuándo: a la hora que te confirmemos por WhatsApp o teléfono, siempre dentro del horario de apertura de ese día. No vengas a recoger antes de recibir la confirmación de que tu pedido está listo.
• Cómo: indica tu nombre o tu número de pedido. Puede recogerlo otra persona en tu nombre si nos lo indicas en las notas del pedido o por WhatsApp.
• Pago: en la tienda, en el momento de la recogida, con los medios de pago disponibles en el local, que te indicamos al confirmar el pedido.
• La recogida en tienda no tiene ningún coste.

4. Si no puedes recoger tu pedido

Avísanos cuanto antes por WhatsApp o teléfono. Si todavía no hemos empezado a prepararlo, lo anulamos sin coste. Como son postres frescos hechos para ti, si el pedido ya está preparado lo guardamos hasta la hora de cierre de ese día; después, por seguridad alimentaria, no podemos conservarlo ni entregarlo otro día. Si un pedido confirmado no se recoge ni se avisa, podremos pedir el pago por adelantado en pedidos futuros.

5. Envío a domicilio (próximamente)

Por ahora no hacemos envíos a domicilio desde la web. Cuando el servicio esté disponible:

• Verás antes de enviar el pedido las zonas de reparto disponibles y el precio del envío de cada una, que se suma al total.
• Te confirmaremos la franja horaria de entrega por WhatsApp o teléfono. Las entregas serán el mismo día del pedido.
• Deberás indicar una dirección completa y correcta y estar disponible en ella a la hora acordada. Si no hay nadie, te llamaremos para buscar una solución; si no es posible entregarlo, el pedido podrá considerarse entregado y no se podrá repetir el envío sin coste, al tratarse de un producto perecedero.
• Los pedidos hechos a través de plataformas de reparto externas (como Glovo) se rigen por las condiciones y plazos de esa plataforma.

6. Al recibir tu pedido

Revisa tu pedido al recogerlo o recibirlo. Si falta algo, está dañado o no corresponde con lo que pediste, díselo en ese momento o escríbenos por WhatsApp lo antes posible, preferiblemente en las primeras horas y con una foto. Te ofreceremos la reposición del producto o la devolución de su importe, sin perjuicio de tus derechos legales.

7. Conservación y seguridad alimentaria

• Nuestros postres son frescos y artesanales. Mantenlos refrigerados (entre 0 y 5 °C) y consúmelos preferentemente el mismo día.
• Transpórtalos en posición horizontal y evita dejarlos al sol o en el coche. No nos hacemos responsables del deterioro causado por una conservación o transporte inadecuados una vez entregado el pedido.
• Alérgenos: te informamos de los alérgenos de cada producto antes de la compra (en la carta y en tu pedido) y también por escrito en el momento de la entrega, conforme al Reglamento (UE) 1169/2011 y al Real Decreto 126/2015. Si tienes una alergia o intolerancia, indícalo en las notas del pedido y consúltanos antes de pedir.

8. Devoluciones

Al tratarse de productos perecederos y elaborados para cada pedido, no se aplica el derecho de desistimiento (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Esto no afecta a tu derecho a reclamar si el producto no es conforme con lo que pediste, como se explica en el punto 6.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre tu pedido, su recogida o su entrega: WhatsApp o teléfono +34 655 94 67 32 o email [email protected].